在安庆联通的客服大家庭里，张菁是一位特别的存在。作为投诉处理员，2006 年是她服务征程的起点，这一路走了 19 年，她始终以坚定的信念和满满的热情，扎根在客户服务的土地上。她深知客户是企业的根基，服务是连接的桥梁，因此始终以客...
在安庆联通的客服大家庭里，张菁是一位特别的存在。作为投诉处理员，2006 年是她服务征程的起点，这一路走了 19 年，她始终以坚定的信念和满满的热情，扎根在客户服务的土地上。她深知客户是企业的根基，服务是连接的桥梁，因此始终以客户为中心，以服务为根本，不断精进自己，在服务能力提升和工作方法创新上狠下功夫，这使得她在各项考核中脱颖而出，“安徽联通好员工”“安徽联通服务之星” 等荣誉称号纷至沓来，还有 “客户服务技能中级证书” 加持，多次获得市分公司 “优秀员工”，这些荣誉是对她辛勤付出和卓越能力的最好注解。
“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣”，这句话是张菁的座右铭，责任在她心中重如泰山。她把每一个客户当作自己的挚友，客户的每一个诉求都是她的使命召唤。在 2024 年的前十个月里，3450 余件投诉案件如同汹涌的浪潮向她扑来，但她就像一位经验丰富的船长，稳稳地驾驭着船只，将每一个问题都妥善解决，使客户满意度平均高达 95%。在她看来，客服工作有着独特的价值，它是企业与客户沟通的窗口，是传递温暖与信任的神圣通道。
流量计费问题一直是客服工作中的 “硬骨头”，很多用户都有因对流量使用情况不明产生高额费用带来的困扰，这不仅影响了用户体验，也给联通的服务形象带来挑战。有一次，一位女士为父亲的高额流量费前来投诉，老人在医院，女士焦急万分。张菁迅速行动，仔细研究账单，原来是老人使用非专属流量导致。她耐心地向女士解释，用通俗易懂的语言和温和的态度消除了客户的误解。同时，根据老人的特殊需求，为其推荐了合适的流量套餐。事情圆满解决后，女士的感激之情溢于言表。虽然处理这个问题花费了不少额外时间，但张菁毫不犹豫地加班完成其他工作，因为在她心。
